Accéder à son espace locataire In’li et moi devrait être simple, mais une première connexion, un identifiant oublié ou un mot de passe refusé peut rapidement compliquer la démarche. Où trouver le bon accès et comment réagir en cas de difficulté ? Cet article détaille les étapes de connexion, les vérifications utiles et les solutions pour retrouver rapidement ses services en ligne.
In’li et moi : à quoi sert l’espace locataire ?
L’espace In’li et moi est le portail en ligne destiné aux locataires des différentes entités In’li. Il permet d’accéder à des services liés au contrat de location depuis un compte personnel, sans avoir à effectuer systématiquement les démarches par téléphone ou par courrier.
Il faut toutefois distinguer deux espaces. Le compte utilisé sur inli.fr concerne notamment la recherche d’un logement et le suivi d’une candidature. L’espace In’li et moi est quant à lui destiné aux locataires disposant déjà d’un contrat de bail auprès d’une entité In’li compatible avec le service.
Le compte In’li sert de système d’authentification commun. Une fois créé, il permet d’accéder aux différents services correspondant au profil de l’utilisateur. Pour un locataire, le contrat de bail doit être rattaché au compte afin d’ouvrir l’accès à l’espace dédié.
Ce système concerne notamment les locataires des entités In’li, In’li Property Management, In’li Aura, In’li Grand Est, In’li Paca ou In’li Sud Ouest, selon les services proposés par leur bailleur.
L’utilisation du compte est gratuite. L’accès se fait principalement à l’aide de l’adresse e-mail enregistrée et du mot de passe choisi lors de la création du compte.
Comment créer son compte In’li et moi ?
La création du compte peut être effectuée depuis le portail In’li et moi ou depuis le système de connexion In’li Connect.
Sur la page d’accueil d’In’li et moi, le locataire qui ne possède pas encore de compte doit sélectionner « Créer mon compte ». Il est ensuite dirigé vers le formulaire d’inscription.
La création nécessite notamment de renseigner une adresse e-mail et de choisir un mot de passe. L’utilisateur doit également accepter les conditions générales d’utilisation du compte.
Une étape de validation par e-mail est ensuite nécessaire. In’li envoie un message contenant un lien permettant de confirmer l’adresse renseignée.
Ce lien de confirmation possède une durée de validité limitée. D’après les conditions actuelles du service, le lien envoyé lors de l’inscription est valable pendant 24 heures. Passé ce délai, un nouveau message de confirmation doit être demandé.
Une fois l’adresse validée, le compte In’li est activé.
Rattacher son contrat de bail
Créer le compte ne suffit pas toujours à afficher immédiatement l’espace locataire. Le service doit également identifier le contrat de location correspondant.
Lors du rattachement, certaines informations communiquées par l’utilisateur sont comparées avec celles détenues par son bailleur. Cette vérification permet de confirmer qu’il est bien titulaire d’un bail auprès de l’entité concernée.
Lorsque les informations concordent, le compte est associé à la référence client du locataire et l’accès à l’espace In’li et moi devient possible.
Une erreur dans les informations saisies peut donc empêcher le rattachement. Il est conseillé d’utiliser exactement les renseignements connus du bailleur, notamment pour l’identité et les coordonnées.
Comment accéder à son espace locataire In’li ?
L’accès peut se faire directement depuis le site In’li et moi. La page d’accueil comporte un bouton de connexion destiné aux personnes dont le compte est déjà activé.
La procédure est ensuite relativement simple :
- ouvrir la page de connexion In’li et moi ;
- sélectionner l’option permettant de se connecter ;
- saisir l’adresse e-mail associée au compte ;
- renseigner le mot de passe ;
- valider la connexion.
Le système d’authentification utilisé est In’li Connect. Une fois l’identification réussie, l’utilisateur peut être redirigé vers son espace locataire.
Il est préférable de passer par le site officiel In’li ou In’li et moi plutôt que d’utiliser une ancienne page enregistrée dans les favoris. Les adresses et systèmes d’authentification pouvant évoluer, un ancien lien peut conduire vers une page qui n’est plus utilisée.
Pourquoi l’espace locataire ne s’affiche-t-il pas ?
Il est possible de posséder un compte In’li valide sans réussir à accéder aux informations liées au logement.
Dans ce cas, plusieurs causes peuvent être recherchées :
- le contrat de bail n’est pas encore rattaché au compte ;
- l’adresse e-mail utilisée n’est pas celle associée au compte existant ;
- les informations saisies ne correspondent pas aux données détenues par le bailleur ;
- l’adresse e-mail n’a pas encore été confirmée ;
- le lien de validation a expiré ;
- une opération de maintenance perturbe temporairement le service.
Un bouton permettant de renvoyer l’e-mail de confirmation est notamment proposé sur la page In’li Connect lorsque l’activation initiale n’a pas été finalisée.
En cas de connexion depuis un ordinateur partagé, il est recommandé d’utiliser le bouton « Déconnexion » après chaque session plutôt que de simplement fermer la fenêtre du navigateur.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Un mot de passe perdu n’impose pas de créer un nouveau compte.
Sur la page In’li Connect, il suffit de sélectionner « Mot de passe oublié ? ». Le service demande alors l’adresse e-mail associée au compte.
Après validation, un message est envoyé à cette adresse afin de permettre la création d’un nouveau mot de passe.
Si l’e-mail n’arrive pas, plusieurs vérifications peuvent être effectuées :
- patienter quelques minutes ;
- consulter le dossier des courriers indésirables ou spams ;
- vérifier que l’adresse saisie ne contient pas d’erreur ;
- essayer l’autre adresse e-mail susceptible d’avoir été utilisée lors de l’inscription ;
- vérifier que la boîte de réception n’est pas saturée.
Il est déconseillé de multiplier les créations de comptes avec différentes adresses e-mail lorsqu’un contrat est déjà rattaché à un compte existant. Cela peut compliquer l’identification du bon espace locataire.
Modifier son mot de passe sans l’avoir oublié
Lorsque l’utilisateur parvient encore à se connecter, il peut généralement modifier son mot de passe depuis les paramètres de son compte.
Sur l’espace In’li, cette opération passe notamment par la rubrique consacrée au profil ou à la connexion.
En cas de suspicion d’accès non autorisé au compte, il est préférable de modifier rapidement le mot de passe et de contacter In’li si nécessaire.
Le mot de passe doit rester strictement personnel. In’li rappelle d’ailleurs dans ses conditions d’utilisation que les identifiants de connexion sont confidentiels.
Quelles démarches effectuer depuis son espace ?
L’intérêt principal d’In’li et moi est de centraliser une partie des opérations liées au contrat de location.
Les services disponibles peuvent varier selon l’entité In’li dont dépend le logement et selon l’évolution du portail. Le compte est conçu pour permettre au locataire de gérer en ligne différentes informations concernant son bail et sa relation avec le bailleur.
L’espace personnel peut notamment servir à consulter les informations associées au contrat et effectuer certaines démarches locatives dématérialisées proposées par le bailleur.
Il constitue également un point d’entrée pratique pour suivre son dossier sans devoir rechercher systématiquement le bon interlocuteur.
Il ne faut cependant pas confondre ces fonctions avec celles de l’espace inli.fr destiné aux personnes qui recherchent encore un logement. Sur inli.fr, l’utilisateur peut notamment gérer ses recherches, ses alertes et ses candidatures. Une fois locataire, c’est le rattachement du bail qui permet d’accéder aux services spécifiques d’In’li et moi.
Cette distinction explique pourquoi une personne peut parvenir à se connecter à son compte In’li tout en ne retrouvant pas immédiatement les informations de son logement.
Comment contacter In’li en cas de problème ?
Si la réinitialisation du mot de passe ou la vérification des informations du compte ne suffit pas, il est possible de contacter In’li.
Pour les difficultés générales liées au service, In’li indique notamment une adresse de service client : serviceclient@inli.fr.
Le service peut également être joint par téléphone au 01 40 89 77 77.
Pour une demande concernant spécifiquement le compte In’li et moi, les informations fournies sur le portail permettent également d’identifier l’adresse inlietmoi@inli.fr pour certaines demandes relatives au service.
Avant de contacter l’assistance, il peut être utile de préparer plusieurs éléments :
- nom et prénom du titulaire du bail ;
- adresse du logement ;
- adresse e-mail utilisée pour créer le compte ;
- référence client ou référence du contrat si elle est disponible ;
- description précise du message d’erreur ;
- capture d’écran du problème, sans afficher le mot de passe.
Il ne faut jamais communiquer son mot de passe par e-mail ou par téléphone.
En cas de problème uniquement lié à l’absence d’un message d’activation, il est préférable de commencer par utiliser la fonction « Renvoyer le mail de confirmation » présente sur In’li Connect. Si le problème concerne le mot de passe, la procédure « Mot de passe oublié » doit être privilégiée.
L’accès à In’li et moi repose donc principalement sur trois étapes : créer et confirmer son compte, rattacher correctement son contrat de bail puis se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe. En cas d’échec, identifier précisément si le problème vient de l’activation du compte, des identifiants ou du rattachement du bail permet généralement de trouver beaucoup plus rapidement la solution.
